 Wir bieten Ihnen unseren Remote-Helpdesk-Service an, mit welchem wir Ihnen bei bestehenden EDV-Problemen schnelle unkomplizierte Hilfe über das Internet bieten und damit die Reaktionszeiten erheblich verkürzen können. Um Sie über die Funktionsvielfalt und die Möglichkeiten dieses Service zu überzeugen, bieten wir Ihnen auf Wunsch eine kostenlose Testverbindungsaufnahme an. Bei Interesse daran, setzen Sie sich bitte telefonisch, zur Vereinbarung eines für Sie günstigen Termins, mit uns in Verbindung.
Bedingungen für den Fernsupport: Ihr PC muss das installierte Betriebssystem noch starten können und über eine funktionierende Internetanbindung verfügen.
Für weitere Anfragen zu diesem Service stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gern zur Verfügung. Hier finden Sie einen Auszug aus unserer aktuellen Preisliste .
Pro angefangener ¼ Stunde Fernsupport berechnen wir Ihnen hierfür in Abhängigkeit von der Kundenkategorie folgenden Bruttopreis:
Gemeinnützige Vereine und Organisationen: | 8,75 Euro | | Privatkunden: | 11,25 Euro | Geschäftskunden: | 13,75 Euro |
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Der Verbindungsaufbau geht ganz einfach (Folgen Sie bitte unserer Schritt für Schritt Anleitung):
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Schritt 1 - Rufen Sie unsere Support-Hotline unter der Rufnummer 030 - 68 08 93 31 zum regulären Festnetztarif an. Für das folgende Supporttelefonat rufen wir Sie auf Wunsch natürlich auch gern zurück, damit Sie Telefongebühren sparen. Falls ihre Anfrage es nötig macht, dass wir Ihre Dateien einsehen oder Konfigurationsveränderungen an Ihrem System vornehmen müssen, dann wird Sie unser supportleistender Mitarbeiter zum Schritt 2 auffordern ...
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Schritt 2 - Klicken Sie nach Aufforderung unseres Mitarbeiters auf das folgende Logo, um das für den Fernsupport erforderliche Gastmodul (Größe ca. 2 MB) zu erhalten:
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Schritt 3 - Teilen Sie unserem Mitarbeiter nach Aufforderung die 8stellige Sitzungs-ID und das erforderliche Kennwort mit.
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Danach erscheint dieses Fenster:
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Bitte klicken Sie hier in Abhängigkeit Ihres Betriebssystems auf “Ausführen oder Öffnen”.
Hinweis: Sie können diese Datei zur späteren erneuten Verwendung natürlich auch speichern. Speichern Sie die heruntergeladene Datei dazu, zum schnelleren Zugriff, am besten direkt auf Ihrem Desktop ab.
Danach könnte die folgende Sicherheitsabfrage von Ihrem System angezeigt werden:
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Diese bestätigen Sie bitte ebenfalls durch einen Klick auf “Ausführen oder Öffnen”. Sobald Sie diese zwei Fenster mit “Ausführen oder Öffnen” bestätigt haben, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm dieses Fenster:
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Teilen Sie unserem Mitarbeiter dann bitte nach Aufforderung die 8stellige Sitzungs-ID und das erforderliche Kennwort mit um die Verbindung zu Ihrem Desktop aufnehmen zu können und erleben Sie dann unseren Live-Support.
Weiterführende Informationen zur Sicherheit sowie zur Funktionsweise dieses Programms entnehmen Sie bei Interesse bitte diesem Programmhandbuch.
Falls Sie sich Gedanken zur Sicherheit der Datenübertragung während des Fernsupports machen, so lesen Sie bitte diesen Artikel, herausgegeben durch den Bundesverband der IT-Sachverständigen und Gutachter e. V. (BISG e. V.)
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 So erreichen Sie unseren Service  .
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01.01.2012
